La gestion des technologies qui évoluent rapidement est un énorme défi et notre équipe du service à la clientèle rassemble ses efforts afin de contribuer à la sécurité partout dans le monde en offrant des services qui répondent à vos besoins.
Notre équipe du service à la clientèle se charge de la maintenance de l'équipement et fournit des solutions de gestion en faisant preuve d'une flexibilité sans précédent pour vous aider à optimiser la technologie, l'utilisation et la disponibilité des actifs tout au long du cycle de vie de vos équipements.
Notre équipe du service à la clientèle offre un service de réparation et de soutien technique global, une équipe de terrain répartie de manière stratégique, un service d’assistance disponible 24 heures sur 24 et sept jours sur sept, des programmes de formation de calibre international, des services d’intégration et une unité « composants et logistique ».
Service de terrain
Notre équipe de Services sur sites se compose de techniciens spécialisés et expérimentés. Sous la supervision de notre gestionnaire des opérations sur sites, nos techniciens sont répartis aux quatre coins du monde. Ils ont à leur disposition des schémas et des instructions de travail nécessaires afin de procéder à la réparation ou à la maintenance préventive.
Ils entretiennent également des relations professionnelles avec tous les clients-utilisateurs. Grâce à la production de rapports écrits, à la vérification des paquets à expédier, notamment des instructions de travail, des instructions de voyage et des feuilles de protocoles de test, nous garantissons que nos techniciens fournissent des services de qualité.
Techniciens spécialisés
Des techniciens spécialisés sont disponibles 24 heures sur 24, cinq jours par semaine, pour répondre à vos appels de manière efficace et professionnelle.
Vous avez aussi accès à une assistance durant les week-ends, 24 heures sur 24, en appelant à un numéro sans frais et en laissant un message. Le système téléphonique enverra ensuite un message sur le téléavertisseur d'un technicien spécialisé qui habituellement vous contactera dans l’heure qui suit.